Runājot par mārketingu, vispirms es ar jums dalīšos ļoti tipiskā gadījumā:
Kāda veca kundze teica, ka nopirks ābolus, un pajautāja par trim veikaliem. Pirmais teica: "Mūsu āboli ir saldi un garšīgi." Vecā kundze papurināja galvu un aizgāja; tuvējā veikala pārdevēja teica: "Mans ābols ir skābs un salds." Tad vecā kundze nopirka desmit dolārus; trešajā veikalā veikala īpašnieks, protams, domāja, ka vecā kundze ir nopirkusi ābolus no citiem un viņš noteikti vairs tos nepārdos, tāpēc vienkārši jautāja: "Pirmais ābols ir salds, kā jūs nopirkāt otro saldskābo?" Tad vecā kundze paskaidroja savas patiesās vajadzības: "Mana vedekla ir stāvoklī. Viņai patīk ēst skābi, bet viņai ir nepieciešamas arī uzturvielas." Veikals uzklausīja viņu un izmantoja iespēju pārdot savu kivi un teica: "Mans saldskābais kivi ir arī ļoti piemērots auglis grūtniecēm, tas joprojām ir bagāts ar dzelzi un vitamīniem..." Visbeidzot, vecajai kundzei tika nopirkts kivi par 80 dolāriem.
Šīs lietas būtība patiesībā ir ļoti vienkārša. Trešais veikals ieguva vislielāko pārdošanas apjomu, jo tikai viņš bija viņai pajautājis par vecās kundzes patiesajām vajadzībām.
Nedēļas nogalē mūsu uzņēmums nodrošināja pārdošanas nodaļai iespēju mācīties ārpus telpām, un iepriekš minētais gadījums tika kopīgots šajā pētījumā. Tas pats princips, arī liešanas cauruļu nozare nav izņēmums. Mūsu veselais saprāts ir tāds, ka viesa pieprasījums ir par cauruļu veidgabaliem, un sarunās par šo produktu tiek uzskatīts, ka cauruļu veidgabali atbilst klienta vajadzībām. Taču jautājums, ko viegli aizmirst, ir: kāpēc viņam ir nepieciešams šis produkts? Ko viņš ar šo produktu dara? Kādas ir tirgus iespējas, kas klientiem ir nepieciešamas, un ar ko mēs varam viņiem palīdzēt? Šodien visi darbinieki kopīgi apsprieda iepriekš minēto tēmu: kā mēs pilnībā parādām savu vērtību komunikācijā ar klientiem?
Diskusijas noslēgumā ir iespaidīgs jēdziens: izmaksu sastāvs. Runājot par izmaksām, mēs bieži domājam tikai par mūsu pārdoto cauruļu veidgabalu izmaksām. Lai gan mūsu cauruļu cena tirgū nešķiet zema, apvienojumā ar to kalpošanas laiku, riska izmaksām, lietošanas izmaksām un citiem aspektiem mūsu produktu izmaksas samazināsies. Ilgtermiņā mēs būsim labākā izvēle klientiem.
DINSEN nekad nav apstājies, attīstot klientu dziļākās vajadzības. Uzņēmuma mērķis noteikti ir gūt lielāku peļņu, taču palīdzēt klientam iegūt vēlamo peļņu ir priekšnoteikums mūsu mērķu sasniegšanai. Pakalpojumu sniegšanas spēju uzlabošana un klientu dziļāka izpratne par sadarbības ar mums lielāku vērtību ir optimizācija, ko mēs sasniegsim nākamajā posmā.
Publicēšanas laiks: 2022. gada 15. augusts
