Pagājušajā nedēļāBroks, pārdevējs noDINSEN, ar savu izcilo sniegumu veiksmīgi pārspēja uzņēmuma ātrākās piegādes rekordu. Viņš visu procesu no pasūtījuma līdz piegādei pabeidza tikai 13 dienās, kas piesaistīja uzmanību uzņēmumā.
Viss sākās parastā pēcpusdienā, kad Broks saņēma steidzamu pasūtījumu no kāda veca klienta. Klienta projekta saspringtā laika grafika dēļ viņi cerēja, ka Broks varēs pabeigt piegādi pēc iespējas īsākā laikā. Pēc rūpīgas izvērtēšanas Broks secināja, ka uzdevuma izpilde saskaņā ar parasto procesu aizņemtu vismaz 20 dienas. Tomēr klientu vajadzības ir Broka misija, un Broks nolēma pieņemt izaicinājumu ar mērķi pabeigt piegādi 13 dienu laikā! Dariet visu iespējamo un radiet brīnumus ar izcilu servisu.
Laiks ir ierobežots, projekta sākuma datums ir noteikts, un SML Pipes savlaicīga piegāde tieši ietekmē projekta progresu. Broks zināja, ka atbildība ir liela, tāpēc viņš rīkojās ātri. Pirmkārt, paļaujoties uz savu daudzu gadu pieredziSML caurules, viņš pirmo reizi sazinājās ar uzņēmuma ražošanas nodaļu, lai uzzinātu vairāk par krājumiem un ražošanas ciklu. Viņš zināja dažādu specifikāciju SML cauruļu ražošanas procesu un nepieciešamo laiku, un varēja precīzi noteikt, kurus produktus var nekavējoties izvietot un kuri ir jāražo steidzami.
Broks sekoja līdzi visam ražošanas procesam. Izmantojot savu bagātīgo pieredzi, viņš palīdzēja ražošanas nodaļai optimizēt ražošanas procesu un atrisināja dažas nelielas problēmas ražošanas procesā. Piemēram, ražojot noteikta veida SML čuguna caurules, tika konstatēts, ka izejvielu piegāde varētu uz neilgu laiku aizkavēties. Pateicoties savām zināšanām par materiāliem, Broks ātri piedāvāja alternatīvu risinājumu, lai nodrošinātu, ka ražošana netiek ietekmēta un ka produkta kvalitāte pilnībā atbilst standartiem.
Runājot par jūras kravu pārvadājumiem, Broka profesionālās prasmes tika pilnībā izmantotas. Viņš zināja, ka saprātīga konteineru izvietošana var ne tikai ietaupīt transporta izmaksas, bet arī uzlabot pārvadājumu efektivitāti. Viņš rūpīgi izstrādāja konteineru izvietojuma plānu atbilstoši kravu izmēram, svaram un daudzumam.Čuguna lietus ūdensCauruleAr gudru aprēķinu un izkārtojuma palīdzību,ČugunsdrenāžacaurulesDažādu specifikāciju caurules tika cieši izvietotas, lai maksimāli izmantotu konteineru telpu. Vienlaikus viņš ņēma vērā arī preču stabilitāti transportēšanas laikā, lai nodrošinātu, ka SML caurule netiks bojāta triecienu dēļ tālsatiksmes jūras pārvadājumu laikā.
Visā procesa laikā Broks uzturēja ciešu saziņu ar klientiem. Viņš katru dienu ziņoja klientiem par pasūtījuma izpildes gaitu un savlaicīgi informēja klientus par katru detaļu, sākot no ražošanas gaitas līdz pat jūras kravu pārvadājumiem. Viņš var ātri un profesionāli atbildēt uz visiem klienta jautājumiem. Šis caurspīdīgais un savlaicīgais pakalpojums liek klientiem uzticēties Brokam un Dinsenam. Klients teica, ka sadarbības procesā ar Broku nav jāuztraucas par pasūtījumu vispār, jo Broks vienmēr var iepriekš pārdomāt dažādas iespējamās situācijas un piedāvāt risinājumus.
Visbeidzot, pateicoties Broka pūlēm, preces tika piegādātas gludi tikai 13 dienu laikā. Klients uzslavēja šo efektīvo pakalpojumu, ne tikai augstu novērtēja Broka personīgās profesionālās spējas, bet arī ieguva dziļāku izpratni par Dinsen kopējo spēku. Šī brīnumainā piegāde ne tikai atrisināja klienta steidzamās vajadzības, bet arī ieguva labu reputāciju un vairāk sadarbības iespēju Dinsen.
Šis piemērs dziļi ietekmēja un iemācīja DINSEN darbiniekus Broka darba attieksmi. Broka izcilie sasniegumi šoreiz nav nejauši, bet gan viņa vispusīgo centienu rezultāts:
Tiešsaistes atbalsts 24 stundas diennaktī, savlaicīga atbildeBroks vienmēr tur savu mobilo tālruni atvērtu un rūpīgi pārbauda e-pastus pat pirms gulētiešanas, lai pārliecinātos, ka viņš pēc iespējas ātrāk atbild uz klientu informāciju un risina klientu bažas. Broks atceras, ka kādu nakti ap pulksten 11 klients pēkšņi pieprasīja izmaiņas. Broks nekavējoties piecēlās no gultas, ieslēdza datoru, pa nakti modificēja plānu un beidzot pulksten 2 nosūtīja jauno plānu klientam.
Pilnībā apņēmīgs, koncentrējoties uz detaļāmNo pulksten 8:30 no rīta līdz 6:30 vakarā Broks nekad neizgāja no biroja un pilnībā veltīja sevi pasūtījumu apstrādei. Broks rūpīgi pārbaudīja katru dokumentu, pastāvīgi pielāgoja plānu atbilstoši klientu vajadzībām un centās būt perfekts. Šajā laikā Broks gandrīz aizmirsa par laika esamību, un viņa prātā bija tikai viena doma: sūtījums ir jāpabeidz laikā!
Pārsniegt cerības un sniegt emocionālu vērtībuBroks zina, ka papildus augstas kvalitātes produktu un pakalpojumu sniegšanai ir svarīgi arī nodibināt labas attiecības ar klientiem. Broks sazinās ar klientiem kā ar draugu, pacietīgi uzklausa klientu vajadzības un sniedz profesionālus padomus, lai klienti justos novērtēti un cienīti. Reiz kāds klients bija ļoti nemierīgs projekta radītā spiediena dēļ. Broks pavadīja veselas divas stundas, tērzējot ar viņu, lai palīdzētu viņam mazināt stresu, un beidzot ieguva viņa uzticību un sapratni.
Domājiet par to, ko domā klienti, un uztraucieties par to, par ko uztraucas klientiBroks vienmēr domā no klientu perspektīvas un cenšas pēc iespējas labāk apmierināt klientu vajadzības. Broks uzņemas iniciatīvu sniegt klientiem pievienotās vērtības pakalpojumus un palīdzēt klientiem risināt dažādas problēmas. Viņš pakāpeniski iekaro klientu uzticību un atkarību, kļūstot par neaizstājamu partneri klientu sirdīs.
Brīnums: Piegāde pabeigta 13 dienu laikā!
Pateicoties Broka un viņa komandas neatlaidīgajiem centieniem, Broks pārvarēja daudzas grūtības un beidzot piegādāja produktus klientiem neskartus 13 dienu laikā, veselu nedēļu pirms klienta paredzētā laika!
Klients augstu novērtēja Broka efektīvo izpildi un teica: “Broka pakalpojums pārsniedza Broka cerības. Viņš ne tikai palīdzēja Brokam atrisināt steidzamo problēmu, bet arī lika Brokam sajust DINSEN profesionalitāti un sirsnību. Broks uzskata, ka sadarbība starp abām pusēm nākotnē būs ciešāka un patīkamāka.”
Neaizmirstiet sākotnējo mērķi un turpiniet virzīties uz priekšu.Šī pieredze lika Brokam dziļi apzināties, ka, ja vien esi gatavs smagi strādāt, nekas nav neiespējams. DINSEN uzskata, ka, ja vien vienmēr ievērosim “uz klientu orientētu” apkalpošanas koncepciju un nepārtraukti uzlabosim savas spējas, mēs varēsim radīt vēl vairāk brīnumu!
Nākotnē DINSEN turpinās smagi strādāt, lai sniegtu klientiem labākus pakalpojumus un radītu lielāku vērtību uzņēmumam!
Publicēšanas laiks: 2025. gada 24. februāris
